Política de Devoluciones y Reembolsos
En cajasdegato.es nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes durante todo el proceso de compra.
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea sobre derechos del consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión ni asumir penalizaciones.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos por escrito a través de nuestro correo electrónico info@cajasdegato.es, indicando su número de pedido y el producto a devolver. Le responderemos con las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
2. Condiciones para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni manipulado de forma indebida.
- Debe devolverse con todos sus componentes, manuales, accesorios y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso o falta de limpieza.
Si el producto no se devuelve en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación del importe del reembolso.
3. Productos defectuosos o dañados
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o con algún error de envío, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Le solicitaremos fotografías del daño o defecto para gestionar la reclamación ante el proveedor o transportista.
En estos casos, asumimos los gastos de devolución y reposición del producto sin coste adicional para el cliente.
4. Costes de envío de la devolución
En caso de devoluciones por desistimiento, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para asegurar la correcta recepción.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.
En caso de productos devueltos dañados, incompletos o fuera del plazo, el reembolso podrá ser rechazado o ajustado.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene, hayan sido abiertos y utilizados (como cajas de arena con restos visibles). Tampoco se aceptan devoluciones de artículos personalizados o fabricados bajo demanda.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede escribirnos a:
- Email: info@cajasdegato.es
- Dirección: Calle L’escorial, 8 – 10, Esc B Piso 5 Pta. 1, Barcelona
- Teléfono: 954 228 567
Última actualización: Julio 2025.